提問者：螞蟻上天

竹溪縣金竹廣場收取水電包裝費6000元，經縣市場監督管理局協調金竹廣場物業和業主后，要求金竹廣場最遲10月底退還該部分費用，協商現場全程錄像，但業主去辦理退款時，物業公司要求抵扣物業管理費或只能打欠條，現已年底，仍未辦理退款，請問執法部門權威何在？老百姓權益如何保障？違規收取的費用還退不退的了？

竹溪縣金竹廣場收取水電包裝費6000元，經縣市場監督管理局協調金竹廣場物業和業主后，要求金竹廣場最遲10月底退還該部分費用，協商現場全程錄像，但業主去辦理退款時，物業公司要求抵扣物業管理費或只能打欠條，現已年底，仍未辦理退款，請問執法部門權威何在？老百姓權益如何保障？違規收取的費用還退不退的了？

竹溪縣市場監管局回復：

網友你好，對于您反映的問題，經竹溪縣市場監督管理局執法人員調查核實，現回復如下：

我局已于2020年9月22日向當事人下達責令退款通知書，要求當事人于15日內清退完畢，當事人提出需要清退的人數較多，涉及資金一時難以籌措，請求延期。我局本著讓更多消費者享受到政策紅利，決定將當事人退款期限延長到2020年12月31日，逾期不清退的我局將對該款項進行沒收，并予以行政處罰。